质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。质量保证的主要作用是促进质量过程改进。
质量保证QA与质量控制QC的区别：质量保证和质量控制都属于质量管理的范畴。质量保证致力于增强满足质量要求的能力，而质量控制致力于满足具体的质量要求。
质量保证活动的内容：
质量保证分为产品、系统、服务的质量保证和产品管理过程的质量保证。
管理过程的质量保证内容如下：
- 制定质量标准；
- 制定质量控制流程；
- 提出质量保证所采用的方法和技术：制定质量保证规划、质量检验、确定保证范围与等级、质量活动分解。
- 建立质量保证体系。
- 贯彻质量保证方针，质量责任到每个人；
- 制作质量保证手册、质量程序等文件；
- 人员培训。
项目质量保证人员应该完成的工作
- 制定质量管理计划和质量标准；
- 按计划实施质量检查。准备检查清单（Checklist），之后记录质量管理相关情况；
- 依据检查结果，分析、发现问题，并与当事人协商解决，之后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告更高层，直到问题解决。
- 定期给项目干系人发送质量报告。
- 提供质量管理方面的培训。