流程的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（结构）、输出结果、顾客、价值。
企业中的流程可以分为生产流程和管理流程，统称为业务流程。
业务流程的核心：以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中收。
价值链分析
哈佛商学院的麦克尔.波特认为，企业的价值活动可以分为5种主要活动和4种辅助活动。5种主要活动包括：
- 投入性活动：如收货、储存和配置等相关活动。
- 生产作业：即将投入转化为最终产品的相关活动。
- 产出性活动：如产品的运输、储存、客户联系、订单处理等。
- 销售活动：旨在让顾客了解和购买商品，如广告、促销、市场开发等。
- 服务活动：包括培训、修理、维护保养、部件更新等，旨在提高产品的附加值。
四种辅助性活动
- 采购活动：购买企业用于价值链所投入的活动，如购买原料、用品，购建固定资产。
- 技术开发活动：所有价值成分都涉及技术成分，如新产品研制、技术改造、商标、专利、专门技术、软件开发等。
- 人力资源管理活动：包括员工的招聘、培训、发展、激励等。
- 企业基础设施
5种主要活动与4种辅助活动记忆口诀：主投产出销服，辅采技人基。
企业价值活动根据所生产产品的关系可分为三种：
- 直接活动：直接为买方创造价值的活动，如供应、生产、销售等活动。
- 间接活动：保证直接活动的活动，这类活动范围广、内容多、容易被忽视，如培训、企业文化建设等。
- 质量保证活动：指那些确保企业各项价值活动的质量活动，如商标注册、聘请法律顾问，以及兼并收购等资产重组活动。
供应链分析法
供应链分析法是从企业供应链的角度分析企业的业务流程，它源于供应链管理。信息技术支供应链的支撑是巨大的，可以分为两个层面：第一个层面是标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、因特网技术等基础信息技术构成；第二个层面是基于信息技术的业务流程。
客户关系分析法
客户关系分析法就是把“客户关系管理”用在业务流程分析上。应用目标是建立真正的以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化的提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。
基于企业资源计划的划分
ERP是一个层次结构，可分为三个层次：即管理思想、软件产品、管理系统。ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。
BAM法
BAM (Business Activity Mapping，业务活动图示)法一个有效的业务流程描述工具。BAM法的主要功能是提供工作活动和业务流程情况的全面模型。
业务流程再造
业务流程再造强调对现行流程进行“彻底”的反思。在业务流程改造的过程中，首先要识别关键业务流程，因为关键的业务流程直接面向顾客，能够为顾客提供最有价值的产品和服务。因此，关键业务流程是业务流程改造的起点和重点。业务流程改造必须坚持流程中心原则、团队式管理原则和顾客导向原则