1. ISO 9000系列 ISO 9000系列为项目管理工作提供了一个基础上平台，为实现管理的系统化、文件化、法制法、规范化打下基础。

    • ISO 9000 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；

    • ISO 9000 规定质量管理体系要求；

    • ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面指南；

    • ISO 19011 提供审核质量和环境管理体系指南。

  2. BG/T 19000-2000

    3.   GB/T 19000-2000（等同于ISO 9000:2000）中的质量定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针、质量目标、质量策略、质量标准、质量保证、质量控制和质量改进。


    1. 质量方针：组织管理者正式发布的质量宗旨和方向。

    2. 质量目标：质量目的，落实质量方针的具体要求，属于质量方针；

    3. 质量策略：通过提高产品性能、服务质量来获取竞争优势的一种策略；

    4. 质量标准：产品生产、检验和评定质量的技术依据，包括各种技术标准，还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。

  3. 全面质量管理TQM（Total Quality Management，全面质量管理）以质量为核心，以全员参与为基础，通过让让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。

    4. TQM4个核心特征：

    1. 全面参加的质量管理；

    2. 全过程的质量管理；

    3. 全面方法的质量管理（科学的管理方法、数理统计、电子技术、通信技术等）；

    4. 全面结果的质量管理（产品质量、工作质量、工程质量、服务质量）

  4. 六西格玛

    5.   六西格玛旨在提高用户满意度的同时，降低经营成本和周期。


      DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是六西格玛改进方法DMAIC和六西格玛设计方法DFSS：


    • DMAIC:是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于现有流程的改进，包括制造过程、服务过程及工作过程等。

    • DFSS(Design For Six Sigma)是指对新流程、新产品的设计方法。