项目质量管理的技术和工具

1. 亲和图：与心智图相似。针对某个问题，产生出可连成有组织的想法模式的各种创意。
2. 过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
3. 关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其它工具（如亲和图、树型图或鱼骨图）产生的数据来绘制关联图。
4. 树型图：又称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。
5. 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准顺序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。
6. 活动网络图：过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动结点图）。
7. 矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。

  统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。可以降低质量控制的成本。

  检查：检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。

1. 计划阶段制定质量管理计划和生意人质量标准；
2. 按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意在项目过程中每次进行质量检查之前准备检查的清单，并对质量管理相关情况予以记录。
3. 依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直到问题解决。
4. 定期给项目干系人发质量报告；
5. 为项目组成员提供质量管理要求方面的或指导。

1. 选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某阶段成果等一切与项目质量有关的要素。
2. 为控制对象确定标准或目标；
3. 制定实施计划，确定保证措施。
4. 按计划执行；
5. 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
6. 发现并分析偏差；
7. 根据偏差采取相应决策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。