Project Description
- 项目沟通管理是指确保及时、正确地生产、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。
- 巴纳德认为:沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。“没有沟通就没有管理。”
- 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一中联络过程。
沟通模型也叫沟通过程模型,是指信息发送方助语言、文字、动作及表情等媒介,将知识、思想、情感等信息送达接收方的过程模型。该模型包括五个关键要素。在实际沟通过程中,噪音的影响无处不在,我们无法将其彻底消除。
沟通模型的五个基本状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。
沟通渠道:是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物,即信息传播者传递传递信息的途径。确定信息源正式渠道的关键要素:组织建立、传递与工作相关的活动信息、遵循组织中权力网络。
增进沟通效果的技巧包括:赞美对方、移情入境、轻松幽默、求同存异、深入浅出。
聆听中的技巧:避免分心的举动或手势、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量听到多听少说。
表述中的技巧包括:预先准备思路和提纲、及时合理地征询意见、避免过度表现自己、尽量言简意赅。
- 项目干系人是指与项目发生利益关系的个人或团体,项目干系人从项目中获得或受损,对项目的开展会有推进或阻碍的影响。
- 项目干系人管理则指对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需求、解决其问题的过程。
- 项目干系人分析、沟通管理和问题管理构成项目干系人管理的主要内容。
- 项目干系人管理的依据:项目管理计划、沟通管理计划和组织过程资产。