质量管理基础

  质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。

  质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

  质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。

  质量目标是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求。

1. 以顾客为中心；
2. 领导作用；
3. 全员参与；
4. 过程方法；
5. 管理的系统方法；
6. 持续改进；
7. 基于事实的决策方法；
8. 与供方互利的关系。

  全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理注重顾客需要强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反映时间等。全面质量管理有个核心特征：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面访求的质量管理和全面结果的质量管理。

  全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理注重顾客需要强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反映时间等。全面质量管理有个核心特征：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面访求的质量管理和全面结果的质量管理。

  六西格玛意为“六倍标准差”，采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检查控制质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并将这种质量意识融入企业文化中。