IT服务管理

早期的IT服务管理主要针对企业内部的IT部门，传统的IT服务管理是由企业内部的IT部门提供服务，即内部提供服务。
IT服务管理（IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
ITSM的核心思想是，IT组织不管是组织内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，这是一种以服务为中心的IT管理。
实施ITSM的根本目标有三个：以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务，提供的服务可准确计价。
ITSM的基本原理可简单的用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。
虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。
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